Только в России банки хуже--Dagens Nжringsliv 22.06.2005

Kun russiske banker dеrligere enn norske Как показало исследование, посвященное оценкам удовлетворенности клиентов банковским обслуживанием, норвежские банки работают с клиентами очень плохо. Только в России банки делают это еще хуже.
Организация, работающая в рамках Европейского Союза, проводит регулярные обследования ряда отраслей, среди них исследование банковской сферы. “Пропасть между верностью и удовлетворением клиентов особенно велика в Норвегии. Верность избранному банку сейчас ниже, чем два года назад”, - считают эксперты.
Это ясный предупреждающий сигнал для банков. Клиенты банков в Дании, Финляндии, Исландии, Эстонии и Латвии в значительной мере больше удовлетворены, чем норвежские клиенты. Литовские банки опережают все другие, уровень удовлетворения клиентов обслуживанием достигает 85 процентов.
По мнению экспертов, недостаточно достигнуть соответствующего уровня продуктов и сервиса. Речь здесь идет также об ощущениях клиента. Если клиент чувствует плохое отношение, для него это явится хорошим поводом сменить банк. Чем лучше банки будут прислушиваться к мнению клиентов, тем дольше банки будут подходить клиентам.


http://www.dn.no/privatokonomi/article539939.ece