Полусотне туристам сорван вылет на Гоа

Туроператор «Санрайз-тур» планирует предъявить судебный иск к авиакомпании «Уральские авиалинии». Об этом в четверг корреспонденту рассказал Дмитрий Мазуров, гендиректор «Санрайз-тур». Конфликт между турфирмой и перевозчиком возник после того, как 56 туристов «Сантайза» не смогли в среду вечером вылететь из Екатеринбурга на индийский курорт Гоа. Туроператор не сумел вовремя доставить для них паспорта и визы из Москвы. В итоге многим иногородним туристам пришлось провести ночь в аэропорту. Как водится, обе стороны конфликта выдвигают собственные версии произошедшего. По информации Дмитрия Мазурова, в ситуации виноваты «Уральские авиалинии», которые вовремя не передали экспресс-почту с документами туристов из Москвы в Екатеринбург в среду утренним рейсом U6 261. Перевозчик смог доставить их в Кольцово лишь следующим, вечерним рейсом U6 267, который прибыл в Екатеринбург по расписанию около 22 часов, однако это на 2 часа позже времени вылета чартера на Гоа. Туроператор попытался договориться с руководством «Уральских авиалиний» о задержки рейса в Гоа на несколько часов, но получил отказ, а чартер вылетел по расписанию без 56 туристов «Санрайза». «Из этой группы 36 туристов согласились лететь на Гоа регулярными рейсами через Москву и Бомбей. В Бомбее на время ожидания стыковочного рейса для туристов будет организована экскурсия. Остальные клиенты от поездки отказались. Им в течение 2-3 банковских дней компания произведет возврат денежных средств», - добавила Елена Бухова, замдиректора екатеринбургского офиса «Санрайз-тур». Уральский же перевозчик обвиняет в случившемся турфирму, мотивируя это опозданием курьера «Санрайза» с документами туристов к вылету рейса Москва-Екатеринбург. «Компания «Санрайз-тур» занимается сейчас тем, что ищет виноватых, пытаясь прикрыть свои недоработки. А ведь есть такое элементарное понятие, как ответственность. Передавая столь важные документы, нельзя это делать впритык, последним рейсом. Кого бы они, например, обвиняли, если бы рейс задержался из-за погодных условий? Туман или снег?», - заявила Елена Спиридович, пресс-секретарь компании «Уральские авиалинии». По её версии, ситуация развивалась следующим образом. Представитель «Санрайз-тур» принес пакет с документами в Домодедово за 1 час до вылета рейса U6 261. При этом согласно официальным правилам, экспресс-почту перестают принимать к перевозке за 2 часа до отправления рейса. «Мы бы всё равно отправили этот пакет, даже если бы его принесли за меньшее время до вылета рейса, но для этого представитель туроператора должен был уведомить наших сотрудников о критичности этой корреспонденции. Не зная о проблеме с документами, наши представители в Домодедово отправили пакет согласно юридически прописанным правилам следующим рейсом», - пояснили в пресс-службе. Когда о проблеме с документами стало известно руководству перевозчика, авиакомпания попыталась задержать рейс. Для этого в аэропорт Гоа, который является режимным аэропортом совместного базирования гражданской авиации и военной авиации Индии, был отправлен запрос о возможной задержке рейса. Этот запрос индусы отклонили, т.к. посадка задерживаемого рейса совпала бы с полетами военных. «Аэропорт Гоа мог принять рейс после военных полетов, однако тогда задерживать рейс пришлось бы на более чем 8 часов. Обрекать на это 260 туристов, у которых документы уже были на руках, было бы совершено неправильно», - добавили в пресс-службе. Любопытно, что ни одна сторона конфликта не информирована о том, что часть туристов из злополучной группы была вынуждена провести в аэропорту Екатеринбурга около 14 часов. По информации одного из наших источников, это были туристы из Кургана, Челябинска и некоторых других уральских городов. «Некоторых из них привезли в аэропорт уже без верхней одежды, они были полностью готовы к отпуску и даже уже одеты по курортному. Однако выйти потом из аэропорта они уже не могли, при этом никто о них совершенно не позаботился», - рассказал источник.