Станет ли горнолыжная Швейцария массовым направлением для наших туристов?

Новую чартерную цепочку на весь горнолыжный сезон презентовали в конце прошлой недели туркомпании «Эрцог» и «Джет тревел». Совместный проект московских туроператоров представляет собой новый турпродукт, претендующий на революцию на швейцарском направлении. Необычность его заключается в том, что априори дорогостоящие, в понимании российских туристов, швейцарские горнолыжные центры могут стать доступными для туристов со средним достатком, благодаря дешевой чартерной перевозке. Обеспечивать перевозку из Москвы в Женеву будет авиакомпания «КД-авиа». «Нам стоило немалых усилий получить от «Аэрофлота», как назначенного авиаперевозчика на Женеву и совершающего туда регулярные рейсы, разрешение на длинную чартерную цепочку в тот же аэропорт, - сообщил корреспонденту Максим Приставко, коммерческий директор туркомпании «Джет тревел». По информации эксперта, мнение об общей дороговизне швейцарских курортов ошибочно: 50% номерного фонда в стране, предоставляемого для размещения туристов – это недорогие апартаменты. «В едином пакете с экономным перелетом это дает вполне конкурентоспособные цены на отдых в Швейцарии по сравнению с аналогичными итальянскими и французскими курортами», - отметил Михаил Мусинянц, гендиректор туркомпании «Эрцог». Так, в январе недельный отдых по такой программе начинается от 650 евро для одного туриста. «Основной акцент в наших предложениях по Швейцарии как раз сделан для массового потребителя, 80% предлагаемого нами размещения – это апартаменты без питания», - добавил эксперт. Организаторы пресс-конференции подчеркнули, что они не сомневаются в успехе этой полетной программы, особенно на фоне бесснежной европейской зимы, где только Швейцария не испытывает недостатка в снеге. Кроме того, эти рейсы позволят им маневрировать, в зависимости от спроса, с загрузкой борта на Шамбери, учитывая, что женевский аэропорт находится практически на французской территории. Остается только добавить, что чартерная программа на женевском направлении будет выполняться еженедельно на лайнере Boeing-737 с компоновкой эконом-класса на 150 кресел. Вывозной рейс запланирован на 31-ое марта.

Типичные проблемы иностранного туриста в России

На прошлой неделе, после вступления в силу с 15 января 2007 г. ряда федеральных законов, регулирующих правовое положение и миграционный учет иностранных граждан на территории России, МИД РФ подготовил для них памятку, однако касающуюся, прежде всего, трудовых мигрантов. В этой связи корреспондент попытался выяснить, какая информация могла бы быть наиболее ценной для иностранных туристов, приезжающих к нам в гости, и которую туроператорам по инкамингу стоило бы включать в свои памятки. Так, по статистике компании «Служба Континентов», оказывающей поддержку российским туристам за рубежом, а иностранцам – в России, все возникающие у иностранных туристов проблемы на нашей территории можно разделить на следующие категории: 1) проблемы с качеством услуг, находящихся в ведении принимающих компаний (трансфер, размещение, экскурсии и т.д.) – такие проблемы занимают не более 15-20% в общей массе; 2) 20-25% обращений приходится на ситуации с непредвиденными обстоятельствами. 3) Около половины обращений интуристов связаны с невозможностью сориентироваться на месте или невозможностью объясниться. 4) 10-15% запросов клиентов относятся к предоставлению справочной информации. «Основные проблемы иностранных туристов в России связаны с незнанием большинством россиян на приемлемом уровне даже английского языка и отсутствием привычного для иностранных граждан уровня сервиса, информации и коммуникаций», - считает Владимир Бармин, президент компании «Служба Континентов». Кроме того, возникают ситуации, которые могут произойти в любой стране – потери чего-либо, кражи, попытки обмана, дорожно-транспортные происшествия, отмены и задержки рейсов, накладки с размещением в гостиницах и пр. «К сожалению, характерные для путешествия за границей трудности в нашей стране усугубляются традиционно наплевательским отношением сервисных служб к клиентам, неоперативной реагированием государственных структур, призванных помогать гражданам в тех или иных ситуациях», - добавил эксперт. Подробный анализ возникающих проблем у иностранных туристов на территории России и рекомендации экспертов по их возможному решению читайте в рубрике «Аналитика/Обзоры».